Политика обработки персональных данных
Здесь описаны обработка обращений и ваши права. Согласие на заявку предоставляется в форме отдельно; необязательная аналитика включается только по вашему выбору.
1. Кто отвечает за данные
Оператор и исполнитель услуг раскроя — индивидуальный предприниматель Мосичева Ксения Юрьевна, ИНН 500509135205, ОГРНИП 318502200020182. Сайт — raskroj-tkani.ru.
Контакт по вопросам данных и отзыва согласия: order@raskroj-tkani.ru. Адрес производства и для письменных обращений: 140235, Московская область, городской округ Воскресенск, пгт. Хорлово, пл. Ленина, зд. 1, стр. 1. График: Пн–Пт, 09:00–18:00, Москва.
ООО «ЭТАЛОН», ИНН 5005077091, ОГРН 1245000135885, обеспечивает приём и сопровождение обращений в своей инфраструктуре Битрикс24, MAX и телефонии по поручению ИП. Для этой обработки ООО не получает права использовать контакты для собственной рекламы. Договор на раскрой и расчёты с заказчиком оформляет ИП.
2. Зачем и какие данные нужны
Для ответа на обращение и расчёта: номер телефона, адрес электронной почты, имя — если вы его укажете, содержание обращения (изделие, количество, желаемый срок) и приложенные лекала. Лекала — технические файлы и персональных данных не содержат. Обязательны только поля, отмеченные в форме: телефон и отдельное согласие.
Для переписки в выбранном вами мессенджере: идентификатор и имя профиля и сообщения. Для договора: фамилия, имя, отчество и должность подписанта, а если заказчик — индивидуальный предприниматель, его реквизиты (ИНН, ОГРНИП, адрес, банковские реквизиты) и контактные телефон и email.
Для телефонного обращения: номер звонящего, дата, время, направление, длительность и результат звонка, связь с контактом и заказом в CRM. При правомерной записи — аудиозапись разговора или оставленное голосовое сообщение. Цели — ответ на обращение, обратный звонок, фиксация относящихся к заказу договорённостей и разрешение разногласий; реклама и установление личности по голосу не предусмотрены.
Для работоспособности, защиты и доказательства отправки заявки: серверное время, идентификатор заявки, версия текста согласия, факт отметки, адрес формы, IP-адрес в журнале согласий Битрикс24, технический источник обращения и минимально необходимые журналы безопасности. Рекламное профилирование не производится.
Не присылайте паспорт, СНИЛС, данные о здоровье и другие сведения, не нужные для расчёта. Не указывайте в лекалах и сообщениях фамилии и контакты других людей.
3. Основания и действия с данными
Для первичного обращения через форму используется отдельное добровольное согласие. Подготовка договора по инициативе самого субъекта и исполнение договора с ним могут опираться на пункт 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ. Это основание не распространяется автоматически на любого сотрудника корпоративного заказчика: для представителей проверяются согласие либо иное применимое основание. Обязательные документы обрабатываются также для исполнения требований закона.
Мы собираем, записываем, систематизируем, храним, уточняем, извлекаем и используем данные, предоставляем доступ уполномоченным исполнителям, блокируем, удаляем и уничтожаем их. Обработка смешанная, в том числе автоматизированная в CRM. Открытого распространения данных, продажи контактов и исключительно автоматизированных решений, затрагивающих права, не предусмотрено. Согласие на рекламу в согласие на заявку не входит.
4. Кому поручается обработка
Основной исполнитель поручения — ООО «ЭТАЛОН». Контакт для обращений тот же: order@raskroj-tkani.ru; адрес для корреспонденции — адрес производства из раздела 1. Поручение ограничивается приёмом, регистрацией, передачей ИП и сопровождением его заказов.
Для Битрикс24 используется ООО «1С-Битрикс» (ИНН 7717586110, ОГРН 5077746476209), 109544, Москва, б-р Энтузиастов, д. 2, 13-й этаж, пом. 8–19. Для размещения сайта выбран Datacheap: по опубликованной оферте поставщик — ООО «Датачип» (ИНН 7751077994, ОГРН 1177746990860), 115088, Москва, ул. Угрешская, д. 2, стр. 147. Корпоративная почта order@raskroj-tkani.ru остаётся в Timeweb Cloud и не переносится вместе с сайтом.
На Datacheap размещены сайт и минимальный журнал выбора аналитики. Поля и вложения CRM-форм передаются непосредственно в Битрикс24 и не сохраняются на сервере сайта. Почта — отдельная услуга Timeweb Cloud. Обработка у поставщиков осуществляется на условиях договоров с ними.
Сроки обработки из раздела 6 исполняет ответственное лицо оператора, в том числе в CRM и резервных копиях. Журнал выбора аналитики очищается автоматически.
Доступ предоставляется только в объёме задачи, с обязанностями конфиденциальности, защиты и удаления. Передача для собственных целей поставщика возможна лишь при отдельном законном основании. Доступ подрядчиков, новые интеграции, экспорт в ИИ-сервисы и рекламные системы не включаются автоматически.
5. Где хранятся данные и как работают внешние каналы
Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан РФ, собранных через сайт, осуществляются с использованием баз данных на территории РФ: сервер сайта Datacheap — дата-центр «Россия», почта Timeweb — в Санкт-Петербурге, CRM — в облаке Битрикс24 для России. Сведения о получателях и месте обработки можно запросить по контакту из раздела 1.
Форма заявки загружается с сервиса Битрикс24 только когда вы наводите курсор, переходите клавишей Tab или нажимаете на кнопку формы. В этот момент Битрикс24 получает технические сведения о браузере и IP-адрес, необходимые для показа формы. Без такого действия сайт к Битрикс24 не обращается.
Сайт не встраивает виджеты мессенджеров: их кнопки — внешние ссылки. Telegram и MAX — самостоятельные сервисы со своими правилами, которые вы принимаете при их использовании. Сообщения, отправленные нашему боту, поступают в Битрикс24 и обрабатываются по этой политике.
Telegram — иностранный сервис, его инфраструктура может находиться за пределами России. Если вы не хотите передавать сведения через него, используйте форму, телефон, почту или MAX. Документы с персональными данными лучше направлять на order@raskroj-tkani.ru, а не в публичную ссылку или чат.
6. Сроки и прекращение обработки
Срок для обращения, не перешедшего в заказ, — до 180 календарных дней после последнего содержательного взаимодействия, но не дольше цели обработки. Отзыв согласия или достижение цели могут прекратить этот срок раньше. Рекламных рассылок на основании заявки не будет.
По заключённым договорам сроки определяются категорией документа и применимым законом, а не бессрочным хранением всей CRM. Первичные бухгалтерские документы хранятся не менее пяти лет после отчётного года; для иных документов применяется их собственный срок. Доказательства согласия и исполнения обязанностей выделяются в ограниченный архив только при самостоятельном законном основании.
Предельный срок обычных технических журналов — 30 дней; материалы подтверждённого инцидента могут храниться дольше для расследования при отдельном основании. Резервные копии хранятся не дольше 30 дней и не продлевают срок уничтожения. При восстановлении из копии ранее удалённые данные удаляются повторно. Ответственный контролирует исполнение сроков, включая данные у обработчиков.
При отзыве согласия данные прекращают обрабатывать и уничтожают в срок до 30 дней, если отсутствует другое законное основание; в иных ситуациях применяются соответствующие сроки статьи 21 Закона № 152-ФЗ. Законно обязательные сведения не удаляются только из-за отзыва, но не используются для новых несовместимых целей. Удаление распространяется на обработчиков и подтверждается документально.
7. Ваши права и обращения
Можно запросить сведения об обработке и получателях, уточнить неверные данные, потребовать блокирования или уничтожения при наличии оснований, отозвать согласие и обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд. Напишите на order@raskroj-tkani.ru с темой «Персональные данные» либо по почтовому адресу из раздела 1.
Укажите, какое обращение или контакт нужно найти и что требуется сделать. Для доступа к данным необходимо подтвердить личность или полномочия соразмерным способом; мы не просим высылать скан паспорта по умолчанию. Ответ на запрос о данных направляется в течение 10 рабочих дней; при законном мотивированном продлении — ещё не более 5 рабочих дней. Это не общий срок для всех действий: исправление, блокирование и уничтожение выполняются в сроки, установленные законом для соответствующего случая.
8. Защита и запись разговоров
Оператор применяет разграничение доступа, личные учётные записи, защиту аутентификации, защищённую передачу, закрытое хранение файлов, резервирование и порядок реагирования на инциденты. Доступ к обращениям имеют только уполномоченные сотрудники в объёме их обязанностей. Сайт и CRM-формы работают по HTTPS.
Номер для обращений: +7 499 325-59-56; абонент — ООО «ЭТАЛОН». Маршрутизация звонка менеджеру включена круглосуточно, что не означает круглосуточную работу сотрудника или гарантированный ответ. График сопровождения — Пн–Пт, 09:00–18:00 по Москве. При отсутствии ответа предусмотрены голосовое сообщение и последующий обратный звонок в рабочее время.
Разговоры могут записываться; о записи входящего звонка сообщает автоматическое предупреждение, при исходящем звонке менеджер предупреждает собеседника до обсуждения заказа. Если вы не хотите записи, сообщите об этом — обсуждение можно продолжить по order@raskroj-tkani.ru.
Записи и голосовые сообщения хранятся не дольше 12 месяцев с даты звонка, если цель не достигнута раньше. Дольше — только для конкретного спора или иной обязательной цели при отдельном законном основании. Удаление по истечении срока выполняет ответственное лицо оператора. Метаданные обращения и документы заказа имеют собственные сроки из раздела 6. Голос не используется для установления личности.
9. Cookies, аналитика и изменения
Для анализа посещаемости и улучшения сайта используется Яндекс Метрика, счётчик 113705817, только после отдельного согласия посетителя. До разрешения и после отказа аналитические скрипты не загружаются. Отказ не ограничивает возможность пользоваться сайтом и обращаться за расчётом. Вебвизор и запись полей отключены.
В браузере на 180 дней хранится выбор: разрешение или отказ, дата, версия условий и случайный номер подтверждения. На сервере сайта — соответствующая запись с серверным временем и контрольной суммой документа, без имени, контактов, IP или содержимого формы. Она автоматически удаляется через 180 дней. Технические сведения и события передаются ООО «ЯНДЕКС» на условиях отдельного документа о cookies и согласия на аналитику. Это не согласие на заявку, рекламу или передачу лекал.
Источник обращения держится в памяти страницы. Сервер сайта ведёт технические журналы со сроком из раздела 6. Яндекс Вебмастер используется для управления индексированием, его метатег не запускает отслеживание посетителей. Необязательные карты, внешние шрифты и рекламные пиксели не подключены.
Редакция политики от 28.10.2026; согласие на заявку — версия 2026-10-22-v1. Предыдущие редакции сохраняются для проверки оснований обработки. Изменение целей не означает автоматического расширения ранее полученного согласия.
Вернуться на сайт